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I bisogni primari dei clienti
(fonte ecr europe 2004 11 paesi 115 categ.)
- code: 67%
+ promozioni: 52%
- out-of-stock: 30%
+ personale: 17%
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Vendere di più e vendere meglio sono gli obiettivi primari della distribuzione;
fidelizzare il cliente è il modo per raggiungere questi obiettivi.
La distribuzione opera in questa direzione offrendo sempre nuovi benefici e servizi
ai membri dei programmi di loyalty e mettendo in campo tecniche sempre più sofisticate
di merchandising e di marketing. Il primo obiettivo è quello di portare il cliente
al punto vendita mentre l'obiettivo finale è quello di creare il "momentum" che spinge
il cliente a prendere il prodotto e metterlo nel carrello.
La tecnologia può aiutare il marketing e lo store manager nell'offrire sempre nuovi
servizi al cliente che gli facciano preferire i propri punti vendita ed al contempo ad
analizzarne il comportamento e le preferenze per adeguare la propria offerta alle
aspettative del cliente, in modo da trasformare ogni visita in un acquisto.
Le loyalty card "intelligenti" sono le chiavi che danno accesso al cliente a servizi
esclusivi al punto vendita e su internet, ma possono servire anche a sveltire le
code o a differenziare il cliente al personale di vendita.
Storeisopen.org ha realizzato la prima loyalty card RFID "contactless" utilizzata in
una catena di vendita italiana (si veda il case study) - una delle prime in Europa,
in grado di offrire un'ampia gamma di servizi complessi e di gestire una quantità
di informazioni fino ad ora mai gestita in carte di questo tipo. Con i propri partner,
è in grado di realizzare soluzioni che vanno dallo sviluppo delle applicazioni al punto
vendita fino alla grafica ed alla produzione delle carte.
Conoscere i gusti del cliente è la base per poterlo soddisfare. Business Intelligence
e CRM sono gli strumenti su cui si costruisce il successo di una catena commerciale.
Storeisopen.org può supportare il cliente con diversi strumenti di Data Warehousing e
Data Mining oltre ai principali strumenti di CRM.
La tecnologia può trasformare ogni visita del cliente in un' eccitante esperienza :
Multimedialità, Information on demand, Quick Check-out sono solo alcune delle possibilità.
Storeisopen.org è in grado di aiutare il marketing dei propri clienti a realizzare
soluzioni esclusive, trasformando velocemente un concept tecnologico in realtà
installate nei punti vendita.
Ma l'unicità di Storeisopen.org è la capacità di integrare tutti questi interventi
in un unico scenario di riferimento che va dal sistema del POS al back-office e
raggiunge i produttori con le tecniche di commercio collaborativo, permettendo ad esempio
la gestione di attività di co-marketing.
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storeisopen.org la soluzione per le catene di vendita in evoluzione
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